Eliminar mi cuenta
Solicita la eliminación de tu cuenta de Camelo Mobile y de los datos asociados.
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Solicitar la eliminación de mi cuenta
Este formulario te permite solicitar la eliminación de tu cuenta de Camelo Mobile y de todos los datos vinculados a ella. No necesitas haber iniciado sesión para utilizarlo.
Qué se elimina
- Tu cuenta y tus credenciales de acceso.
- Tus briefs, proyectos y contenidos generados (textos, imágenes, voz, vídeo) almacenados en la aplicación.
- Tus preferencias, ajustes e historial de uso.
- Tus conversaciones con el soporte vinculadas a esta cuenta.
Qué se conserva, y por qué
Algunos datos se conservan tras la eliminación, únicamente cuando la ley lo exige o para acreditar una transacción:
- Facturas y documentos contables: 10 años (obligación legal).
- Registros de seguridad anonimizados: 12 meses como máximo.
- Datos estrictamente necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones, durante el tiempo que dure el procedimiento.
Estos datos ya no se utilizan para prestarte el servicio. Su acceso queda restringido únicamente al personal autorizado.
Plazo de tramitación
Tu solicitud se tramita en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. Recibirás un correo de confirmación en cuanto la eliminación sea efectiva.
Verificación de identidad
Para proteger tu cuenta, la solicitud debe enviarse desde la dirección de correo asociada a ella. En caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante, podremos pedirte un justificante adicional antes de proceder a la eliminación.
¿Tienes alguna duda?
Si no consigues enviar este formulario, o si ya no tienes acceso al correo de tu cuenta, escríbenos directamente: